Syarat & Ketentuan

1. Definisi

"Layanan" mengacu pada MANAPOIN yang menyediakan pembelian produk digital (pulsa, paket data, token listrik, tagihan, e-wallet, voucher game, dan sejenisnya) serta pengelolaan saldo pengguna. "Pengguna" adalah setiap pihak yang mendaftar dan menggunakan akun pada Layanan. "ManaCoin" (MC) adalah satuan hitung prabayar internal Layanan sebagaimana diatur pada Pasal 3. "Kurs" adalah nilai konversi yang berlaku, yaitu 1 MC = Rp 1.

2. Pendaftaran dan Akun

Pengguna wajib mendaftar menggunakan data yang benar dan aktif. Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun dan bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang terjadi melalui akunnya. MANAPOIN berhak menonaktifkan akun yang terindikasi disalahgunakan atau melanggar ketentuan ini.

3. ManaCoin: Sifat dan Kedudukan

ManaCoin adalah satuan hitung prabayar yang hanya berlaku di dalam Layanan (closed-loop) dan mewakili hak Pengguna untuk memperoleh produk digital yang tersedia pada Layanan. Kurs yang berlaku adalah 1 MC = Rp 1.

ManaCoin bukan merupakan:

• alat pembayaran yang sah (rupiah) sebagaimana dimaksud peraturan perundang-undangan mengenai mata uang;
• uang elektronik sebagaimana dimaksud ketentuan Bank Indonesia mengenai uang elektronik, karena tidak dapat digunakan di luar Layanan dan tidak dapat ditarik tunai;
• simpanan, tabungan, giro, atau produk perbankan lain, sehingga tidak dijamin oleh Lembaga Penjamin Simpanan;
• surat berharga, efek, instrumen investasi, aset kripto, atau instrumen keuangan lain.

ManaCoin tidak memberikan bunga, imbal hasil, atau keuntungan dalam bentuk apa pun, dan tidak memiliki tanggal kedaluwarsa selama akun Pengguna aktif serta tidak melanggar ketentuan ini.

4. Pembelian ManaCoin (Top Up)

ManaCoin diperoleh dengan pembayaran dalam rupiah melalui kanal pembayaran yang tersedia pada Layanan. ManaCoin ditambahkan ke akun setelah pembayaran dinyatakan lunas oleh penyedia pembayaran, bukan pada saat tagihan dibuat. Biaya layanan kanal pembayaran, apabila ada, dibebankan di luar nominal dan tidak dikonversi menjadi ManaCoin.

Setiap penambahan dan pengurangan ManaCoin tercatat pada riwayat mutasi akun dan dapat ditinjau kapan saja oleh Pengguna.

5. Tidak Dapat Diuangkan, Dipindahtangankan, atau Dikembalikan

Dengan membeli dan menggunakan ManaCoin, Pengguna memahami dan menyetujui bahwa ManaCoin:

• tidak dapat diuangkan — tidak dapat ditarik tunai, dicairkan, atau dikonversi kembali menjadi rupiah maupun bentuk uang lain, baik ke rekening bank, dompet elektronik, maupun kanal lainnya;
• tidak dapat dipindahtangankan — tidak dapat ditransfer, dihadiahkan, dijual, digadaikan, dijaminkan, atau dialihkan dengan cara apa pun kepada Pengguna lain maupun pihak ketiga;
• tidak dapat dikembalikan — pembelian ManaCoin bersifat final dan tidak dapat dibatalkan atau dimintakan pengembalian uang, termasuk karena Pengguna berubah pikiran, tidak jadi menggunakan Layanan, atau menutup akunnya sendiri.

Pengecualian. Ketentuan Pasal 5 ini tidak menghapus atau mengurangi hak Pengguna yang diberikan oleh peraturan perundang-undangan yang bersifat memaksa, termasuk Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Ketentuan ini juga tidak berlaku terhadap:

• kegagalan transaksi sebagaimana diatur pada Pasal 7;
• kesalahan sistem Layanan, termasuk pemotongan ManaCoin yang keliru atau penambahan yang tidak sesuai pembayaran; dan
• penghentian Layanan secara permanen sebagaimana diatur pada Pasal 8.

Dalam hal-hal di atas, pemulihan dilakukan dalam bentuk ManaCoin dengan nilai yang setara, kecuali Pasal 8 menentukan lain.

6. Transaksi Produk Digital

Transaksi diproses ke penyedia produk begitu ManaCoin Pengguna terverifikasi mencukupi. Harga jual yang berlaku adalah harga yang ditampilkan pada saat transaksi dilakukan. MANAPOIN berhak mengubah daftar harga sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Perubahan harga tidak berlaku surut terhadap transaksi yang sudah diproses.

Pengguna bertanggung jawab penuh atas kebenaran data tujuan yang dimasukkan (nomor telepon, nomor meter, ID akun game, dan sejenisnya). Produk digital terkirim seketika dan tidak dapat ditarik kembali, sehingga transaksi yang berhasil dikirim ke tujuan yang salah akibat kelalaian Pengguna tidak dapat dibatalkan atau dipulihkan.

7. Kegagalan Transaksi dan Pemulihan ManaCoin

Apabila suatu transaksi gagal diproses karena sebab di luar kendali Pengguna (misalnya gangguan pada sisi penyedia produk), ManaCoin yang telah terpotong dikembalikan secara otomatis ke akun Pengguna dalam bentuk ManaCoin dengan nilai yang sama, dan bukan dalam bentuk uang tunai atau pengembalian ke kanal pembayaran.

Transaksi yang sudah berhasil dan produknya telah diterima tidak dapat dibatalkan atau dipulihkan, kecuali ditentukan lain oleh kebijakan penyedia produk terkait.

8. Penutupan Akun dan Sisa ManaCoin

Pengguna yang menutup akunnya atas kehendak sendiri dianjurkan menggunakan seluruh ManaCoin-nya terlebih dahulu. Sisa ManaCoin pada akun yang ditutup atas permintaan Pengguna tidak dapat diuangkan dan dinyatakan hangus.

Apabila akun diblokir atau dihentikan karena pelanggaran Pasal 9, MANAPOIN berhak menahan atau membatalkan sisa ManaCoin pada akun tersebut sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, tanpa mengurangi hak Pengguna untuk mengajukan keberatan melalui mekanisme pada Pasal 12.

Apabila MANAPOIN menghentikan Layanan secara permanen, pemberitahuan akan disampaikan sekurang-kurangnya 30 (tiga puluh) hari kalender sebelumnya dan Pengguna diberi kesempatan menggunakan sisa ManaCoin-nya selama tenggang waktu tersebut. Penyelesaian atas sisa ManaCoin setelah tenggang waktu berakhir dilakukan sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

9. Kewajiban dan Larangan Pengguna

Pengguna dilarang menggunakan Layanan untuk aktivitas melawan hukum, penipuan, pencucian uang, atau tujuan lain yang merugikan pihak lain. Pengguna juga dilarang memperjualbelikan ManaCoin atau akun Layanan kepada pihak lain, serta memanfaatkan kesalahan sistem untuk memperoleh ManaCoin yang tidak dibayar. Pelanggaran atas larangan ini dapat mengakibatkan pemblokiran akun dan pembatalan sisa ManaCoin sesuai Pasal 8, sepanjang diperbolehkan ketentuan hukum yang berlaku.

10. Batasan Tanggung Jawab

MANAPOIN berupaya menjaga Layanan tetap tersedia dan akurat, namun tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat gangguan teknis di luar kendali wajar, termasuk gangguan pada sistem penyedia produk atau penyedia pembayaran pihak ketiga. Pembatasan ini tidak berlaku terhadap kerugian yang timbul dari kesengajaan atau kelalaian berat MANAPOIN, dan tidak mengesampingkan tanggung jawab yang tidak dapat dikesampingkan menurut peraturan perundang-undangan.

11. Perubahan Ketentuan dan Kurs

Ketentuan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan pada halaman ini. Penggunaan Layanan setelah perubahan berarti Pengguna menyetujui ketentuan yang telah diperbarui.

Kurs ManaCoin sebagaimana dimaksud Pasal 1 bersifat tetap. Apabila kurs diubah, perubahan diberitahukan terlebih dahulu dan tidak mengurangi nilai ManaCoin yang sudah berada pada akun Pengguna sebelum perubahan berlaku.

12. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Setiap perselisihan diupayakan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah melalui kanal dukungan Layanan. Apabila tidak tercapai kesepakatan, Pengguna dapat menempuh penyelesaian melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau Pengadilan Negeri sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.

13. Kontak

Pertanyaan terkait ketentuan ini dapat disampaikan melalui halaman Kontak.